تقييمات العملاء من أقوى الإشارات في السيو المحلي. للأعمال المتنافسة على الظهور في خرائط جوجل بالسعودية، التقييمات يمكن أن تكون الفارق بين الظهور في أعلى ثلاثة نتائج والاختفاء في الصفحة الثانية.
كيف تؤثر التقييمات على ترتيبات خرائط جوجل؟
جوجل يستخدم إشارات التقييمات كجزء من حساب البروز. تحديداً، جوجل ينظر لـ:
- عدد التقييمات: كم تقييماً يملك عملك؟
- حداثة التقييمات: كم هي حديثة؟
- متوسط التقييم: تقييمك الإجمالي النجمي
- ردود التقييمات: الأعمال التي ترد على التقييمات تُظهر أن القائمة مُدارة بنشاط
- محتوى التقييم: التقييمات التي تذكر فئة عملك وموقعك وخدماتك تعمل كإشارات كلمات
كيف تحصل على تقييمات أكثر؟
الاستراتيجية الأكثر فاعلية بسيطة: اطلب من كل عميل راضٍ ترك تقييم. المفتاح هو التسهيل. أنشئ رابطاً مباشراً لنموذج تقييم جوجل وشاركه عبر واتساب بعد إتمام العمل.
لا تُقدم مكافآت مقابل التقييمات. جوجل يحظر هذا صراحةً.
كيف ترد على التقييمات؟
ارد على كل تقييم — إيجابياً كان أم سلبياً — بلغة العميل. للتقييمات العربية، رد بالعربية. للتقييمات السلبية: اعترف بتجربة العميل، اعتذر دون الإقرار بالمسؤولية إذا كان الوضع غير واضح، واعرض حل المشكلة بشكل خاص.
ما الذي يجب تجنبه؟
تجنب التقييمات المزيفة. جوجل لديه أنظمة كشف متطورة، والأعمال التي تشتري تقييمات تواجه عقوبات صارمة تشمل تعليق ملف جوجل للأعمال.
التقييمات عنصر ضمن استراتيجية سيو محلي أشمل. للصورة الكاملة: كيف يعمل السيو المحلي للأعمال الصغيرة في السعودية.