تقييمات العملاء من أقوى الإشارات في البحث المحلي. تؤثر على ظهور عملك في أعلى ثلاثة نتائج في خرائط جوجل — وعلى قرار العميل المحتمل باختيارك بعد رؤية قائمتك.
التقييمات كإشارة ترتيب
خوارزمية الترتيب المحلي لجوجل تستخدم إشارات التقييمات كجزء من حساب البروز. تحديداً، تزن: العدد الإجمالي للتقييمات، متوسط التقييم النجمي، حداثة التقييمات، وجود ردود من صاحب الملف، والكلمات الواردة في نص التقييمات.
التقييمات كإشارة ثقة للعملاء السعوديين
تؤثر التقييمات مباشرة على قرارات العملاء. السعوديون يقرؤون التقييمات قبل اختيار طبيب أو مقاول أو مطعم أو أي خدمة محلية. والتقييمات العربية من عملاء سعوديين بشكل واضح تحمل ثقلاً كبيراً.
كيف تبني استراتيجية تقييمات؟
- احصل على رابط تقييم جوجل من لوحة تحكم ملف جوجل للأعمال
- بعد كل عمل أو تفاعل إيجابي مع عميل، أرسل الرابط عبر واتساب مع رسالة طبيعية قصيرة
- ضع تذكيراً أسبوعياً للتحقق من التقييمات الجديدة والرد عليها
- تتبع عدد تقييماتك وتقييمك شهرياً
كيف ترد على التقييمات السلبية؟
- رد خلال ٢٤–٤٨ ساعة
- اعترف بتجربة العميل دون دفاعية
- اعتذر عن إزعاجه
- اعرض حل المشكلة بشكل خاص — أعطِ رقم هاتف أو بريد إلكتروني
للصورة الكاملة لتحسين ملف جوجل: ما هو ملف جوجل للأعمال وكيف يعمل. ولفهم كيف ترتبط التقييمات بالسيو المحلي الأشمل: كيف يعمل السيو المحلي للأعمال الصغيرة في السعودية.